Lean Six-Sigma et amélioration des processus

Améliorer la performance et optimiser les processus de l’entreprise.

La méthode Lean Six-Sigma présente l’opportunité d’une réflexion de fond sur vos processus, par l’intermédiaire d’une démarche cadrée et avec des débouchés concrets.
Lean Six-Sigma peut vous permettre d’améliorer les processus de votre entreprise à différents niveaux :

Amélioration de la performance (gains de productivité)
Progression en qualité de service pour le client
Amélioration de l’intérêt au travail pour les collaborateurs de l’entreprise.

Cette méthode passe par 5 grandes étapes et se distingue par un caractère très participatif.
ORESYS dispose d’une expertise reconnue sur la méthodologie Lean Six-Sigma, et peut vous accompagner à chaque étape dans cette démarche :

Etape « Define »

Caractérisation des processus
Identification des clients du processus, des typologies de clients
Formalisation des attentes des clients
Identification des objectifs et des indicateurs de suivi
Elaboration du plan projet

Etape « Measure »

Recueil d’informations pertinentes sur les processus, les dysfonctionnements et les potentiels d’amélioration
Mesure de la performance actuelle du processus (efficacité, efficience)
Analyse de la variabilité, analyse de la demande, analyse des flux
Calcul et interprétation du Sigma
Cartographie des processus

Etape « Analyze »

Ateliers brainstorming (type Kaisen)
Identification des « cause premières » des problèmes et des dysfonctionnements
Identification des pistes d’amélioration
Analyse de la valeur sur les activités du processus (identification des tâches sans valeur ajoutée, des causes de dysfonctionnements..)
Animation des travaux de groupe de recherche de solutions
Proposition et valorisation des solutions possibles (gains potentiels, coûts de mise en œuvre..)

Etape « Improve »

Identification des points clés pour la mise en place des solutions
Mise en œuvre opérationnelle des améliorations préconisées
Déploiement et conduite du changement

Etape « Control »

Mise en place d’indicateurs de suivi de performance
Mise en place d’outils de management de la performance
Tableaux de bord de pilotage
Clôture du projet

ORESYS peut vous faire bénéficier de son expérience des projets Lean Six-Sigma en vous proposant :

Une prestation sur mesure, à chaque étape, par des consultants de haut niveau
Un soutien du réseau d’experts ORESYS
Un savoir-faire en termes d’analyse de processus et de cartographie
Des outils de pilotage de projet et de conduite du changement

Nos références

AFPA : Définition et formalisation des processus comptables, budgétaires et financiers cibles
AXA France : Conception de la formation à la modélisation des processus pour les Black Belts du programme AXA Way (méthodologie Six-Sigma)
BMG (Groupe BERTELSMANN) : Assistance à la définition de la nouvelle organisation de la « cellule de coordination »
BNP PARIBAS : Analyse et refonte des processus de traitement des Réclamations clients
CARREFOUR : Assistance à la définition des processus cibles des activités entrepôt dans le cadre de la mise en place d'un progiciel
CNP : Formalisation des processus métiers et assistance à la mise en œuvre d'un outil de Cartographie support
CREDIT LYONNAIS : Etude du processus de traitement des prêts immobilier
HARMONIE MUTUALITE : Structuration des processus de la branche Assurance
LA POSTE : dans le cadre de la création de la Banque Postale, revue de l’ensemble des processus bancaires (200 processus)