Exploiter le potentiel de ses données clients

Une cellule d'analyse dédiée

Les enjeux

La Direction Marketing de la banque de détail de la Banque Postale gère un portefeuille de 26 millions de clients, dont 10,7 millions de clients actifs, et leur propose une gamme complète de produits et services (11,7 millions de comptes de dépôt, 7,7 millions de cartes de paiement,…).

Dans un contexte où les exigences de résultats s’intensifient, où les volumes de données explosent et où les cycles de décisions s’accélèrent, installer l’analyse des données au cœur de l’activité des métiers peut s’avérer un atout pour développer de véritables avantages concurrentiels.

90% des données clients disponibles aujourd’hui ont été générées ces deux dernières années.

Maitriser ce déluge d’informations impacte directement la performance commerciale, marketing, financière et opérationnelle des entreprises.

La réponse ORESYS

S’appuyant sur ses expertises métiers, son savoir-faire décisionnel éprouvé et son pôle de compétences datascience, Oresys a mis en place une cellule d’analyse au service de la Direction Marketing de la Banque Postale.

Cette cellule d’analyse est constituée d’une équipe mixte Oresys / La Banque Postale qui réunit des compétences fonctionnelles (connaissance du métier et du contexte) et des compétences techniques (Maîtrise du SI de La Banque Postale, modélisation, manipulation des données, capacité de mise en forme ergonomique, mise en évidence de la valeur ajoutée des informations)

Son objectif est d’offrir aux métiers des informations fiables et pertinentes pour :

  • Apporter des réponses rapides et qualifiées à toute question critique ou sujet non anticipé
  • Révéler des tendances cachées dans les données
  • Mettre en avant des pistes d’optimisations

Ses activités couvrent :

  • L’analyse et la simulation des données via la production d’audits, d’études de cas et de reporting « sur mesure »
  • La restitution des résultats via l’utilisation d’outils de data vizualisation pour optimiser leur impact

Les résultats

Cette cellule d’analyse a pris en charge successivement les thématiques suivantes :

  • Mise en place d’une segmentation client sur le périmètre des 26 millions de clients
  • Elaboration conjointe avec les experts métier de la Direction Marketing des plans marketing annuels, qui à partir du diagnostic détaillé de la clientèle, recense les actions marketing opérationnelles à mener pour l’atteinte des objectifs stratégiques de la banque
  • Réalisation d’études ad hoc à valeur ajoutée sur des thèmes prioritaires avec l’expérimentation d’utilisation de nouvelles données pour enrichir la vision à 360° du client.

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