Qualification d'applications mobiles

Exemple des projets de banque en ligne chez BNP PARIBAS

Les enjeux

BNP Paribas propose des services en ligne innovants afin de répondre aux nouveaux comportements et attentes des clients mobinautes, utilisateurs de tablettes et smartphones.

Pour aller plus loin et offrir un nouveau service aux clients séduits par le modèle des banques en ligne, BNP Paribas a lancé Hello Bank!, une nouvelle marque 100% digitale pensée pour le mobile.

Oresys a été missionné pour organiser et assurer tests et qualification des applications mobiles BNP Paribas et Hello Bank!

La réponse d’Oresys

Chargé de l’ensemble des travaux de qualification (8 applications testées en 12 mois), Oresys a mis en œuvre  son expertise Tests et Controlling projet, intégrant les spécificités du digital :

  • Développement agile
  • Look-and-feel déterminant
  • Utilisations nomades
  • Plateformes multi-technologies (Android, IOS…)

Dans ce contexte, les travaux menés à toutes les étapes des projets ont permis la mise en place d’une mécanique de tests réactive face aux livraisons fréquentes, tout en assurant la qualité de l’application dans les nombreux contextes d’usage. La démarche intègre les facteurs clés de succès suivants :

  • Définition du mode de téléchargement des applications sur les mobiles de tests
  • Identification des configurations mobiles de référence (marques, tailles d’écran, versions d’OS…)
  • Embarquement des acteurs Marketing dès la conception
  • Revue des applications à chaque livraison avec les équipes MOE, MOA et Marketing (perception, ergonomie digitale)
  • Conception et exécution des tests de chaque sprint de développement
  • Tests utilisateurs,  avec analyses poussées de comportement
  • Soumission des applications aux plateformes de diffusion (Appstore, Playstore)

Les résultats

L’intervention d’Oresys a permis de structurer et sécuriser la qualification des nouvelles applications dans le respect des délais très contraints.

Dès leur mise en ligne, les nouvelles applications BNP Paribas et Hello Bank! ont été créditées de 4 étoiles sur l’Appstore et Playstore.

Sur les applications mobiles, tout est mis en œuvre  pour que l’expérience client via l’application mobile soit convaincante. Tous les profils d’utilisateurs sont possibles et leur exigence de mobinaute est forte. Les tests utilisateurs vont donc beaucoup plus loin.  Le Marketing est clé dans le processus de qualification.

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