Optimiser la gestion de la relation client

La bonne offre au bon moment

Nos convictions

La révolution digitale a profondément transformé la relation client. Le client captif devient actif  et volatile grâce à un accès instantané à l’information et à la mise en réseau qui permet de faire pression sur les entreprises. La gestion de la relation clients (CRM) prend donc tout son sens pour capter les clients et surtout les fidéliser.

En moyenne, il est 7 fois plus couteux de prospecter que de fidéliser (Etude BCG)

Une relation client maîtrisée signifie aujourd’hui :

  • Etre en mesure de proposer aux clients la bonne offre au bon moment au bon endroit dans une logique de personnalisation à travers des actions marketing ciblées et individualisées.
  • Mesurer les taux de retour des actions engagées et privilégier l’expérimentation pour affiner les campagnes de sollicitation.

Notre offre

Quelques missions


MISE EN PLACE DE SOLUTIONS CRM : AIR LIQUIDE – Projet Tango

  • Enjeu

Mise en place d’un outil CRM – Microsoft Dynamics -  pour la gestion globale des comptes clients stratégiques, ainsi que des contacts et des opportunités associés, au sein de la business line Grande Industrie

  • Résultats : Oresys est intervenu en assistance MOA et MOE sur toute la durée du projet :
    • Cadrage du projet
    • Assistance au pilotage du projet
    • Assistance à la conduite du changement et au déploiement

L’outil TANGO est en cours de déploiement dans les délais initiaux, auprès des 200 utilisateurs localisés dans plus de 80 pays.


CADRAGE DU PROGRAMME DE FIDELISATION METRO

  • Enjeux

Dans le cadre de la stratégie de personnalisation de la relation clients, mettre en place une nouvelle offre de fidélisation ciblée et individualisée visant à générer du CA additionnel tout en maitrisant les coûts de gestion.

  • Résultats : Accompagnement de la Direction Marketing et de la DSI dans la phase d’étude
    • Définition du contenu du nouveau programme de fidélité à travers l’animation d’ateliers transverses (Marketing, Achats, Contrôle de Gestion, etc…)
    • Analyse de la solution technique Metro Group pour la gestion de  la cagnotte clients
    • Construction d’un dossier d’opportunité pour arbitrage en Directoire.

 

DEFINITION ET MISE EN OEUVRE DE PLANS DE SOLLICITATIONS CLIENTS : LA BANQUE POSTALE – Assistance à élaboration du plan de sollicitations clients

  • Enjeux

Cadrer et piloter le processus d’élaboration du plan de sollicitations, afin d’assurer une cohérence multi-canal et métier, et de respecter une pression commerciale adéquate

  • Résultats
    •  Formalisation et partage du processus d’élaboration du Push Client
    • Pilotage du plan de sollicitations pour chaque Temps fort commercial

Votre interlocuteur Votre interlocuteur

Partager Partager