Disposer d'une vision client 360°

Disposer d'une vision client 360°

Nos convictions

    La connaissance client constitue la brique fondamentale d’un CRM abouti.

90% des données clients disponibles aujourd’hui ont été générées ces deux dernières années

Maitriser ce déluge d’informations impacte directement la performance commerciale, marketing, financière et opérationnelle des entreprises.


Deux éléments clés :

  • Définir des processus pérennes de mise en qualité des données : se placer dans une logique d’industrialisation, adapter les processus métier, etc.
  • Etre en mesure de faire parler la base client soit :
    • Se doter d’une cellule d’analyse métier et de business intelligence afin de passer du reporting au pilotage, via la mise en place d’indicateurs transverses.
    • Faire de l’analyse prédictive, i.e. utiliser les données du passé pour mieux prévoir les comportements clients de demain.

Notre offre

Vision client 360: conduite de projets Base Clients unique; analyse de données clients Data Mining; Pilotage marketing et commercial; segmentation clients

Quelques missions

CONDUITE DE PROJETS BASE CLIENTS UNIQUE B2B : EDENRED

  • Enjeux

EDENRED (Services prépayés à l’attention des entreprises, produit phare Ticket Restaurant) a décidé de réorganiser sa force de vente pour une plus grande efficacité, dans ce cadre un nouveau CRM a été mis en place dans le but d’obtenir une vision client B2B unifiée.

L’enjeu de la mission Oresys était d’élaborer et mettre en qualité une base clients unique issues de la fusion de plusieurs sources pour répondre aux besoins du SI cible CRM

  • Résultats
    • Mise en œuvre d’une vision unique obtenue en fusionnant leurs deux bases clients historiques
    • Sur le volet Data Management et sur une période de moins d’un an, ORESYS a apporté à EDENRED toute son expertise sur les composantes : mise en qualité du stock et reprise des données. A titre d’exemple, le diagnostic initial opéré sur les 600 000 entreprises a révélé l’existence de plus de 25 000 doublons, que nous avons proposé de fusionner en donnant priorité aux données les plus fiables.
    • ORESYS a outillé le chantier de reprise des données et a contribué à alimenter les ateliers de travail pour définir l’ensemble des règles de reprise des données.
    • Les travaux d’ORESYS ont permis de tenir la date de la bascule et de garantir le meilleur niveau de qualité des données reprises dans le nouveau CRM

SEGMENTATION CLIENT : LA BANQUE POSTALE

  • Enjeux 

Elaborer une segmentation de la clientèle suivant des critères d’âge, de situation patrimoniale et d’utilisation des services bancaires permettant à La Banque Postale de se comparer au marché bancaire

  • Résultats
    • Recueil du besoin et définition des règles
    • Réalisation d’un simulateur de la segmentation des 27 millions de clients sur un environnement d’analyse dédié, permettant de calibrer les règles de calcul de la nouvelle segmentation client.
    • Rédaction du document de définition fonctionnelle du besoin
    • En parallèle des travaux MOE, simulations régulières afin de disposer de calculs récents et au plus près du résultat final en production
    • Simulateur réutilisé à la demande pour l’évolution des règles
    • Mise en place de tableaux de bords de suivi de l’évolution de la clientèle

PILOTAGE MARKETING ET COMMERCIAL : METRO

  • Enjeux :

Mettre à disposition de l’ensemble des directions de l’entreprise en entrepôts et au siège, un outil de reporting unique pour un meilleur pilotage de la performance commerciale et marketing.

  • Résultats :
    •  Construction et déploiement du 1er lot en moins de 6 mois
    • Tableaux de bords clients/articles (nb achetants, panier, mix produit) rafraîchis quotidiennement
    • 800 utilisateurs habilités
    • 8000 consultations / jour (plus de 300 utilisateurs au quotidien)

 

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