Développez vos expériences client et collaborateur

Allier satisfaction client et épanouissement collaborateurs

La gestion de la relation client est une priorité pour les entreprises, qui s’accompagne des défis suivants :

  • Connaître et comprendre ses clients et prospects
  • Offrir une expérience pertinente et cohérente sur tous les canaux
  • Créer du lien et de l’engagement pour la marque
  • Mettre en place l’organisation et les outils adaptés

Mais c’est aussi se préoccuper de vos collaborateurs – car un collaborateur engagé participe fortement à la satisfaction client. Les écouter et les intégrer dans toutes les étapes d’analyse et d’optimisation des parcours clients, sont donc des facteurs clés de votre stratégie relationnelle.

Qu’apportons-nous à nos clients ?

Une approche “Human Centric”

Notre démarche combine expertise, méthodes et outils sur l’analyse des parcours clients, l’UX design et l’épanouissement des collaborateurs.

Comprendre le client via une analyse exploratoire et l’étude des parcours client

Concevoir la future expérience client via des ateliers d’idéation et de prototypage

Définir la roadmap de transformation de la relation client

Intégrer la dimension “épanouissement des collaborateurs” aux projets de relation client

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