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Schmidt Groupe – Projet de référentiel cartographie

Le groupe Schmidt exploite environ 160 micro-applications informatiques. La direction SI souhaite cadrer davantage les éléments à cartographier dans ce contexte applicatif particulier, et a fait appel à Oresys pour mener ces travaux.

Oresys a proposé une démarche itérative de cartographie du SI. Dans un premier temps, le groupe de travail a abouti, au travers d’ateliers, à une version initiale paramétrée dans l’outil choisi. Dans un deuxième temps, le groupe de travail a permis d’aller sur une version plus technique, avant une validation par les sponsors lors d’une présentation dédiée. Oresys a également clôturé la démarche en réalisant un livrable synthétisant la stratégie de cartographie du groupe Schmidt.

Oresys a su apporter de la valeur ajoutée grâce à son expertise en architecture et urbanisme SI et sa connaissance des solutions de cartographie du marché. Oresys s’est appuyé sur une démarche « Lean mapping » outillée et innovante, adaptable aux besoins de ses clients et a ainsi pu tenir la promesse de délivrer un dispositif de cartographie opérationnel en moins de 3 mois sur un premier périmètre.

GRDF – Appui à la conduite du changement sur la Fidélisation des clients par les techniciens GRDF dans la région Est

La région Est de GRDF cherche à améliorer la rétention de ses clients et pour cela a lancé un programme de fidélisation des clients par le biais des techniciens d’intervention qui constituent un levier de fidélisation important du fait de leur contact direct avec le client final.
Oresys est intervenu auprès des techniciens sur le terrain pour les sensibiliser via des actions de coaching à la posture de fidélisation, et auprès des managers pour les aider dans la diffusion de la culture de fidélisation et dans la mise en œuvre des rituels d’animation collectifs et individuels.
Oresys a su apporter à la mission sa connaissance du contexte GRDF et du programme de fidélisation national de GRDF, ainsi que son expertise Change et son expérience dans l’accompagnement des managers. Oresys a conçu un accompagnement sur-mesure pour chaque site s’adaptant aux besoins et aux caractéristiques de la population des techniciens GRDF.