Marketing Digital & Expérience client

Le programme de refonte de la relation client de Toulouse Métropole Habitat poursuit deux enjeux :

• Renforcer l’expérience client des différents segments (locataires, copropriétaires, accédants, etc…)
• Améliorer la qualité de vie au travail des collaborateurs

Oresys a accompagné la direction de programme dans :

• Le diagnostic des parcours clients existants, le recueil des irritants et l’élaboration des parcours cible
• La construction de la feuille de route de la transformation : identification des chantiers et formalisation des fiches projets
• Définition de la gouvernance projet et animation du pilotage du programme
• Appui méthodologique aux pilotes de projets

L’expertise Oresys en matière de conduite de projet et de Gestion de la relation clients / usagers ont permis de produire rapidement la feuille de route de la transformation et de faire avancer les chantiers au rythme attendu.

Le Groupe Pierre Fabre a repensé pour ses marques « consumers » sa stratégie marketing et commerciale pour l’orienter vers un modèle BtoC, afin de s’adapter aux évolutions du marché et à la croissance du eBusiness. Dans ce contexte, le Programme ONE vise à accélérer le développement d’une approche omnicanale orientée consommateur.

Dans cette transformation, Oresys est intervenu au niveau de la Direction de Programme, a assuré le pilotage et accompagné la réalisation de plusieurs chantiers dont notamment la phase de déploiement auprès de ses filiales internationales.

En moins de 3 ans, Pierre Fabre a cadré, bâti et déployé au sein de ses filiales l’ensemble de son écosystème digital BtoC : 60 collaborateurs impliqués, 6 marques / 30 filiales, 20 partenaires mobilisés, 30 M€ de budget sur 3 ans et 300 Responsables Marketing & Digital impactés.

Les équipes de communication et marketing d’Air Liquide gèrent plus de 100 sites web dans 78 pays avec 1 plateforme groupe. Air Liquide a lancé le Web Factory Groupe, projet de refonte du site Corporate ainsi que des 100 sites du Groupe, afin d’améliorer les indicateurs de trafic et de performance, de réduire les coûts de maintenance et de réaliser un véritable gap technologique.

Oresys a accompagné les départements Communication & IT dans la structuration du projet, le cadrage et le déploiement de la Web Factory.

Dans un contexte de conception et déploiement international en pleine pandémie, l’anticipation continue des risques, l’expertise UX/UI d’Oresys et la capacité collective d’innovation permettent encore aujourd’hui de faire de ce projet une réussite.

Pour Moët Hennessy, le contenu produit est clé dans l’expérience du consommateur, il doit être engageant et garant de l’image de marque de chacune des Maisons.
L’équipe Digital Global souhaite améliorer la qualité et l’efficacité de la production du contenu, en alignant la stratégie digitale des Marchés et des Maisons sur la planification des activations et des besoins en contenu à venir.

Oresys a accompagné les équipes pour :
– analyser et présenter les résultats de la planification de l’année, et de l’étude sur la qualité des contenus.
– revoir le processus et l’outil existant, formaliser le besoin pour un outillage plus robuste et industriel
– conduire l’appel d’offre pour la création d’une plateforme outillant et optimisant ce process, et assurer le rôle de Proxy Product Owner pour la construction du MVP de la plateforme.

La planification pour l’année a été réalisée dans un nouvel outil construit en quelques semaines, permettant aux Marchés et Maisons d’échanger plus rapidement sur les calendriers d’activation et besoin de contenus.