Relevez les défis de la transformation des métiers de la Banque et de l’Assurance
Passer le cap des transformations du secteur
Se transformer est une nécessité pour les acteurs des services financiers.
Digitalisation, synergies cross secteurs(plateformisation, arrivée de nouveaux acteurs, pressions réglementaires (Loi Lemoine,…), nouveaux paiements, open banking , open insurance, le secteur est en plein bouleversement.
Définir les bonnes orientations, être agile et souple constituent des défis pour l’ensemble des acteurs. L’engagement tant des collaborateurs que des clients devient un levier phare de la performance des entreprises. Nous, Oresys, avons la conviction que cet ingrédient est clé pour la réussite de vos transformations et la performance durable.
Qu’apportons-nous à nos clients ?
Une expertise des transformations immatérielles
Oresys accompagne une diversité d’acteurs (traditionnels, nouveaux entrants…) du secteur dans leur stratégie opérationnelle de transformation tant métier que IT : de l’idée à sa mise en oeuvre opérationnelle (déploiement, change). Nos forces : engagement, expertise du secteur et un mindset orienté valeur.
Définir la transformation, les orientations et la roadmap du SI : schéma directeur (Harmonie Mutuelle,…), transformation digitale (Aviva, MIF, BNPP,…), cadrage data etc.
Conduire les projets en mode agile et agile à l’échelle sur l’ensemble de la chaîne de valeur (Projets digitaux chez Aviva, Back office, dématérialisation et CRM chez Verspieren…)
Optimiser les organisations et processus avec l’automatisation (RPA, IA…), l’Excellence Opérationnelle et le Management confiant
Définir la stratégie et conduire les actions de conduite du changement (AVIVA conseillers commerciaux, …)
Apporter une expertise Agile et Agile à l’échelle (BNPP, ITS ALPHA etc.)
Groupama Gan Vie assure la conception, la souscription et la gestion des contrats d’assurances de personnes : épargne, retraite, prévoyance et santé. Fin 2019, la filiale de Groupama souhaite refondre son système de gestion des connaissances : l’outil ne répond plus aux besoins des 200 conseillers qui l’utilisent quotidiennement pour accompagner leurs clients, impactant leur efficacité.
Oresys intervient alors en démarche design thinking pour accompagner les équipes dans la conception et le développement de ce nouveau système. Notre mission comprend notamment le cadrage du projet, l’analyse des besoins utilisateurs, l’identification des pain points et sollicite notre expertise Office 365 pour la définition et le développement du MVP. Les utilisateurs sont inclus à chaque itération du processus, pour construire une solution en lien avec leurs méthodologies de travail.
L’approche inclusive d’Oresys a permis la co-création avec les 200 collaborateurs impliqués d’une base de connaissance unique et ergonomique, simplifiant leur travail au quotidien.
Ma French Bank – Accompagnement métier et MOA Offres et services
Ma French Bank, banque digitale et filiale à 100% de La Banque Postale, s’est fait accompagner par Oresys pour créer une offre novatrice. Avec un délai serré, Ma French Bank vise à fournir des services bancaires simples et attrayants en misant sur une expérience client digitale tout en optimisant son service client et ses processus internes.
Oresys a aidé à mettre en place l’outil SI du Service Client tout en renforçant la base de connaissances des conseillers et en facilitant le lancement de l’offre. Cela comprenait la gestion des outils de communication client, la documentation des procédures, notamment pour la Gestion des Réclamations et les Opérations Juridiques ainsi que l’aide au lancement avec un guide d’assistance téléphonique.
Oresys a apporté son savoir-faire en gestion de projet pour s’assurer du bon déroulement du lancement. La rapidité d’action d’Oresys s’est traduite par une prise en main efficace du flux de travail post-lancement, permettant à Ma French Bank de lancer son offre digitale à temps et avec des processus optimisés en interne.
La Banque Postale – Pilotage de la conduite du changement d’un programme de refonte de la relation client et collaborateur
Pour répondre à son ambition forte de devenir « La Banque préférée des Français », La Banque Postale a lancé un programme visant à repenser la relation Clients et la relation Collaborateurs. Ce programme s’appuie à la fois sur une réorganisation des filières & activités métiers des Centres de Relation et d’Expertise Clients, et sur la mise en place d’une nouvelle territorialisation, avec la création de nouvelles Direction Exécutives.
Oresys a relevé le double challenge de mise en œuvre d’une cellule transverse « cockpit conduite du changement » en charge de la définition et du déploiement du cadre méthodologique auprès des filières métiers et de la mise en œuvre d’un accompagnement sur mesure de chaque filière métier du Font Office, du Middle Office et des fonctions support.
L’intervention d’Oresys a permis d’assurer un pilotage transverse de la conduite du changement adressant à la fois le niveau filières et le niveau programme, tout en laissant à chaque filière la liberté dans sa mise en œuvre. Oresys a été un appui de proximité auprès des responsables de la transformation de chaque filière, au plus proche des besoins, des spécificités et des préoccupations de chacun.
