Oresys Toulouse

Le Groupe Pierre Fabre a repensé pour ses marques « consumers » sa stratégie marketing et commerciale pour l’orienter vers un modèle BtoC, afin de s’adapter aux évolutions du marché et à la croissance du eBusiness. Dans ce contexte, le Programme ONE vise à accélérer le développement d’une approche omnicanale orientée consommateur.

Dans cette transformation, Oresys est intervenu au niveau de la Direction de Programme, a assuré le pilotage et accompagné la réalisation de plusieurs chantiers dont notamment la phase de déploiement auprès de ses filiales internationales.

En moins de 3 ans, Pierre Fabre a cadré, bâti et déployé au sein de ses filiales l’ensemble de son écosystème digital BtoC : 60 collaborateurs impliqués, 6 marques / 30 filiales, 20 partenaires mobilisés, 30 M€ de budget sur 3 ans et 300 Responsables Marketing & Digital impactés.

Afin d’accompagner sa croissance, le groupe CEMOI souhaite refondre ses modes de fonctionnement. Pour ce faire, le Groupe souhaite dans un premier temps dresser un diagnostic de ses processus sur l’ensemble de la chaîne de valeur afin de disposer d’un référentiel commun et d’identifier les leviers d’optimisation.

Pour accompagner CEMOI, Oresys a mis en œuvre la démarche suivante : structuration et cartographie des processus par domaine métier ; organisation d’ateliers avec les métiers pour décrire et évaluer les processus ; priorisation des processus à modéliser et cadrage de la phase de modélisation.

Oresys a réalisé la cartographie du diagnostic de l’ensemble des processus groupe en moins de 3 mois, réalisé 32 ateliers, formalisé 60 fiches process, couvert 23 fiches d’activités afin de contribuer à la fluidification de l’organisation de la filière cacao.

Le groupe SAFRAN, 3ème acteur aéronautique mondial, a lancé un projet se donnant pour ambition de professionnaliser les fonctions de chef de projet et PMO ainsi que les méthodes et les outils de pilotage de projet, sous des standards partagés.​ Afin de soutenir ces bonnes pratiques et leur convergence, Safran a décidé de construire un core model Planisware PPM et de le déployer dans l’ensemble des sociétés du groupe.

Oresys a :

• Construit grâce à une méthodologie agile adaptée le core model Planisware PPM, ses interfaces et ses outils de reprise de données
• Accompagné plusieurs sociétés du groupe pour le déploiement de Planisware, notamment Safran Aircraft Engines (R&D de plusieurs milliers de personnes). Les équipes ont travaillé sur la construction et l’animation d’une cellule de support auprès des utilisateurs et du management, l’accompagnement au changement et l’appui à l’animation de l’équipe PMO

Aujourd’hui, la grande majorité des sociétés du groupe utilise le Core Model Planisware pour aider au pilotage du portefeuille de ses projets, la gestion de ses projets, de ses métiers et de ses budgets.

SILAB, un des leaders mondiaux de production d’actifs naturels, connait depuis 2 ans une croissance très rapide. Pour accompagner cette croissance et l’augmentation du nombre de collaborateurs, SILAB souhaite améliorer la performance de ses processus RH, fluidifier et digitaliser certains processus et moderniser son système d’information.

Dans ce contexte, Oresys a accompagné SILAB dans la définition des objectifs du projet et la formalisation des processus & des besoins métier. Concrètement, Oresys a élaboré une cartographie fonctionnelle et applicative de l’existant ; construit la carte des objectifs stratégiques du projet ; réalisé un panorama exploratoire des solutions du marché. Aussi, Oresys a rédigé le cahier des charges des exigences du projet, construit le dossier de consultation et défini une stratégie d’achat.

Grâce à l’expertise d’Oresys, les processus cibles ont été formalisés, permettant une simplification du quotidien des collaborateurs, ainsi qu’une clarification du parcours de formation.

Avec l’optimisation de la relation client comme axe clé de transformation, Toulouse Métropole Habitat (TMH) a entrepris un programme de refonte de la relation client pour renforcer l’expérience utilisateur de divers segments de clients et améliorer la qualité de vie au travail des collaborateurs.

Oresys a collaboré avec TMH pour diagnostiquer les parcours clients existants, définir les parcours cibles et identifier les changements nécessaires pour atteindre ces objectifs. La mission a impliqué des entretiens avec les collaborateurs, l’observation des parcours clients sur le terrain, la formalisation des parcours observés, et la construction d’une roadmap de transformation sur 3 ans.

L’équipe Oresys a analysé 300 parcours clients, identifié 18 projets clés, et apporté une démarche outillée et une expertise solide pour optimiser l’expérience client. La réussite s’est basée sur une approche globale et l’implication continue des clients, ainsi que la prise en compte du bien-être des collaborateurs. Le programme validé, ORESYS a appuyé pendant 18 mois le Directeur de projet et surtout les chefs de projets pour la conduite opérationnelle de leur chantier respectif.

Le département BI & Data Commerciale de Pierre Fabre a pour principale mission de fournir aux filiales du groupe des dispositifs de pilotage de la performance commerciale (25 filiales déployées, environ 1000 utilisateurs) et des services d’analyses « on-demand ». Ces outils permettent d’aider les équipes à établir leurs plans d’action commerciaux.

Dans ce cadre, ORESYS a accompagné Pierre Fabre sur le cadrage des besoins de reporting, la conception et la maintenance évolutive des restitutions, et le pilotage du déploiement à l’international.
En parallèle, ORESYS est intervenu sur le volet analyses « on-demand » et a accompagné les équipes sur des projets tels que la prédiction de l’attrition client, la recommandation de produits à implanter en pharmacie, ou l’identification de prospects stratégiques.

L’expertise d’Oresys en Data Intelligence et Data Science a contribué au succès du projet. Pour les équipes, cela signifie la diminution du temps de manipulation de données, la facilitation de la prise de décision des managers, et la facilitation et l’optimisation du travail des forces terrain.