Construisez une relation client à la hauteur de vos transformations
Faire la différence avec la relation client
La relation client est un élément différenciant fondamental pour les entreprises qui tire de manière croissante les grandes transformations de nos clients.
Ces dernières visent à intégrer les grandes tendances et les nouveaux comportements des clients, dont notamment :
Bâtir une relation client responsable, tant par le respect de leur vie privée, que par l’intégration des préoccupations socio-environnementales dans les offres et services
Infuser la culture client à tous les niveaux de l’entreprise en adoptant les démarches centrées clients dans 100% des initiatives menées
Travailler la relation selon le principe de la symétrie des attentions (clients & collaborateurs), mettant l’Homme au cœur des projets
Rationaliser les outils, raccourcir les processus, alléger les parcours clients
Qu’apportons-nous à nos clients ?
Au service de votre relation client
Nos 30 ans d’expérience auprès des directions marketing, digitales, clients, nous ont permis de capitaliser sur des méthodologies et outils accélérateurs de vos projets de transformation. Nous vous accompagnons sur toutes les dimensions de la relation client avec à cœur de servir l’épanouissement de vos collaborateurs.
Définir votre relation client cible
Organiser et outiller la relation client sur l’ensemble des points d’interaction
Identifier, créer et mettre en marché les offres et services de demain
Tirer profit de la data marketing pour améliorer votre performance marketing et commerciale
Parmi nos belles histoires
Air Liquide – Déploiement international de la Web Factory
Les équipes de communication et marketing d’Air Liquide gèrent plus de 100 sites web dans 78 pays avec 1 plateforme groupe. Air Liquide a lancé le Web Factory Groupe, projet de refonte du site Corporate ainsi que des 100 sites du Groupe, afin d’améliorer les indicateurs de trafic et de performance, de réduire les coûts de maintenance et de réaliser un véritable gap technologique.
Oresys a accompagné les départements Communication & IT dans la structuration du projet, le cadrage et le déploiement de la Web Factory.
Dans un contexte de conception et déploiement international en pleine pandémie, l’anticipation continue des risques, l’expertise UX/UI d’Oresys et la capacité collective d’innovation permettent encore aujourd’hui de faire de ce projet une réussite.
Pour Moët Hennessy, le contenu produit est clé dans l’expérience du consommateur, il doit être engageant et garant de l’image de marque de chacune des Maisons.
L’équipe Digital Global souhaite améliorer la qualité et l’efficacité de la production du contenu, en alignant la stratégie digitale des Marchés et des Maisons sur la planification des activations et des besoins en contenu à venir.
Oresys a accompagné les équipes pour :
– analyser et présenter les résultats de la planification de l’année, et de l’étude sur la qualité des contenus.
– revoir le processus et l’outil existant, formaliser le besoin pour un outillage plus robuste et industriel
– conduire l’appel d’offre pour la création d’une plateforme outillant et optimisant ce process, et assurer le rôle de Proxy Product Owner pour la construction du MVP de la plateforme.
La planification pour l’année a été réalisée dans un nouvel outil construit en quelques semaines, permettant aux Marchés et Maisons d’échanger plus rapidement sur les calendriers d’activation et besoin de contenus.
Pierre Fabre – Accompagnement au déploiement de la stratégie marketing
« Excellente collaboration, très bonne compréhension des enjeux internes et très forte adaptabilité et sens du service client. Avec une excellente qualité relationnelle en prime ! »
— Karine C., Chief Marketing Officer, PIERRE FABRE
Le Groupe Pierre Fabre a repensé pour ses marques « consumers » sa stratégie marketing et commerciale pour l’orienter vers un modèle BtoC, afin de s’adapter aux évolutions du marché et à la croissance du eBusiness. Dans ce contexte, le Programme ONE vise à accélérer le développement d’une approche omnicanale orientée consommateur.
Dans cette transformation, Oresys est intervenu au niveau de la Direction de Programme, a assuré le pilotage et accompagné la réalisation de plusieurs chantiers dont notamment la phase de déploiement auprès de ses filiales internationales.
En moins de 3 ans, Pierre Fabre a cadré, bâti et déployé au sein de ses filiales l’ensemble de son écosystème digital BtoC : 60 collaborateurs impliqués, 6 marques / 30 filiales, 20 partenaires mobilisés, 30 M€ de budget sur 3 ans et 300 Responsables Marketing & Digital impactés.
