Et concrètement ?

Afin de capter un maximum de fraudes tout en limitant les impacts client, La Banque Postale utilise la Data Science dans le cadre de son dispositif continu de lutte contre la fraude. Cette utilisation lui permet notamment de mieux cibler les transactions les plus à risques.

Dans le cadre des dispositifs de lutte contre la fraude sur les moyens de paiement, Oresys a œuvré à la construction d’algorithmes de lutte antifraude sur les moyens de paiements chèque, monétique et prélèvement.
Les travaux d’Oresys ont couverts 4 grandes thématiques :

• Les analyses comportementales des agissements légitimes ou frauduleux des clients ;
• La modélisation sur les transactions pour isoler des signaux faibles annonciateurs de fraude ;
• La construction de tableaux de bord pour monitorer les modèles et la dérive des données ;
• L’évaluation des pratiques Data Science pour accélérer et fluidifier le cycle de vie des modèles et, promouvoir une meilleure transparence des algorithmes, en préparation des avancées réglementaires dont l’IA Act.

L’approche d’Oresys a ainsi permis une amélioration significative de la pertinence des règles et du taux de couverture. Ces avancées ont permis d’augmenter la pertinence des alertes et de capter plus de fraude et ont généré une baisse significative des pertes financières associées.

Pour répondre à cette obligation réglementaire (blocage des fonds et interdiction de mise disposition de produits ou services à des personnes impliquées dans des actes de terrorisme, financement et prolifération d’armes), cet établissement bancaire a lancé un programme en trois saisons pour sécuriser ses processus et infrastructures sous contrôle direct de l’ACPR.
L’objectif des saisons 1 & 2 a été de corriger les failles technico-fonctionnelles et de sécuriser les activités critiques afin de répondre à l’obligation de résultat imposée par la réglementation.
La saison 3 avait vocation à renforcer la qualité et la traçabilité des dispositifs, en élargissant le périmètre de sécurisation à de nouvelles dimensions clés (qualité du référentiel de donnée, qualité du traçage des preuves de sécurisation et maîtrise de la diffusion en temps réel des informations Gel des Avoirs dans les filiales).

La Banque Postale a confié à Oresys la responsabilité opérationnelle du programme Gel des Avoirs sur l’ensemble des trois saisons, couvrant toutes les phases (opportunité, faisabilité, réalisation) et sur l’ensemble des chantiers. L’équipe Oresys a ainsi assuré le pilotage global et transverse du programme, la cartographie et documentation de plus de 60 processus métiers, un diagnostic de maturité et sécurisation des filiales du Groupe, l’AMOA des évolutions SI, la fiabilisation du référentiel de données et la convergence des SI vers une auditabilité complète.

Notre approche tirée par les processus, couplée avec une vision technico-fonctionnelle de bout en bout et la capacité à exercer un regard critique, au croisement des domaines fonctionnel, technique et SI ont contribué à l’atteinte des objectifs de la mission.

Afin de répondre à ses enjeux de conquête, de fidélisation et de respect de la réglementation bancaire, définition d’une roadmap ambitieuse avec 3 releases majeures par an intégrant les principaux projets suivants :

• Nouvelles offres : Compte premium, offre mineur, offres épargne rémunérée
• Nouveaux services : virement en selfcare, transfert de fond à l’international, cash back, bon d’achats, notification personnalisée….
• Offre de parrainage
• Refonte du parcours d’enrôlement
• Nouvel agrégateur de comptes
• Open APIs génériques et réutilisables utilisé par les partenaires (transfert de fond internationaux, cash back, coaching financier,…)
• Mise en conformité réglementaire

L’équipe Oresys est intervenue sur l’ensemble du cycle de délivery de chaque release sur 3 ans : pilotage, cadrage, contractualisation avec des partenaires, conception, homologation, conduite du changement et déploiement.
Oresys a apporté son savoir-faire en gestion de projet pour sécuriser le cycle de delivery dans un environnement complexe avec de nombreuses parties prenantes afin d’être au RV des objectifs de conquête et du time to market défini par La Banque.

​Le service SPN est en charge de l’accompagnement des projets numériques et du pilotage du portefeuille associé. Chaque année, il définit et suit la feuille de route digitale de la division, afin d’apporter une réponse efficace et cohérente aux besoins des métiers.

Cette feuille de route doit s’alimenter des besoins adressés par les métiers à SPN, mais également du schema directeur défini avec la maîtrise d’oeuvre nationale. ​
​Depuis 2022, Oresys accompagne EDF DIPDE dans la definition des feuilles de route digitale annuelles, la mise à jour périodique de l’atteinte des objectifs, et la communication auprès du CODIR. De plus, Oresys a joué un role essentiel dans l’accompagnement de plusieurs projets numériques, dès la phase de cadrage : mise en place d’une gouvernance Data/IA DIPDE, cadrage et pilotage d’un projet d’accostage de deux SI, cadrage du projet de digitalisation de la production des livrables techniques documentaires, production de la cartographie du SI de la division, sensibilisation à la cybersécurité,…​

La collaboration entre Oresys et la DIPDE a permis de prioriser les grands chantiers numériques de la DIPDE et de lancer les projets efficacement

La Ville de Marseille souhaite moderniser la gestion de la santé au travail en passant d’une gestion de dossiers papier à une solution entièrement dématérialisée. Ce projet répond aux enjeux de respect des obligations réglementaires, de sécurisation des données et d’amélioration du suivi des activités .

Oresys a accompagné la Ville de Marseille pour cadrer les besoins de deux services médicaux et sélectionner l’outil du marché le plus adapté ; Cette phase à permis la mise en place d’un nouveau Système d’Information Médical.
Nous avons participé à la conception avec l’éditeur, aidé à l’intégration des données, organisé les testes, préparé et animé la conduite du changement. En effet, Oresys a joué un rôle crucial dans l’accompagnement des équipes, pour leur permettre d’adapter leurs pratiques au nouvel outil.

Cette collaboration a permis de déployer un SI Médical qui améliore le suivi médical des 15 000 agents de la Ville, en simplifiant la gestion des dossiers médicaux.

Le programme de refonte de la relation client de Toulouse Métropole Habitat poursuit deux enjeux :

• Renforcer l’expérience client des différents segments (locataires, copropriétaires, accédants, etc…)
• Améliorer la qualité de vie au travail des collaborateurs

Oresys a accompagné la direction de programme dans :

• Le diagnostic des parcours clients existants, le recueil des irritants et l’élaboration des parcours cible
• La construction de la feuille de route de la transformation : identification des chantiers et formalisation des fiches projets
• Définition de la gouvernance projet et animation du pilotage du programme
• Appui méthodologique aux pilotes de projets

L’expertise Oresys en matière de conduite de projet et de Gestion de la relation clients / usagers ont permis de produire rapidement la feuille de route de la transformation et de faire avancer les chantiers au rythme attendu.