Optez pour un CRM aligné sur vos ambitions et votre culture
Faire le bon choix pour soutenir votre développement
Une fois définie la relation souhaitée avec vos clients, charge à vous de l’outiller en conséquence. Au service de l’omnicanalité, les plateformes CRM couvrent de plus en plus de fonctionnalités, nativement ou par des connexions facilitées avec votre écosystème SI : prospection, portail client, service client, plateforme e-commerce ou encore campagnes marketing.
Quels que soient vos besoins, voici quelques règles d’or à suivre :
Bien choisir les modules de votre plateforme CRM en fonction de votre maturité et de vos besoins
Penser omnicanalité et ne pas laisser de côté son réseau physique
Les clients oui, mais pas que. N’oubliez pas d’associer à votre réflexion l’ensemble des parties prenantes – fournisseurs, délégataires… – et surtout, vos collaborateurs
Qu’apportons-nous à nos clients ?
Vous accompagner pour choisir et mettre en oeuvre votre CRM
Nous mettons notre expérience à votre service pour vous accompagner tant sur la méthode, la connaissance du marché, que sur la création d’un réseau de partenaires capable d’accélérer vos projets. Au service des hommes et des femmes, le client et le collaborateur sont tous deux au cœur de notre manière de faire.
Gagner en notoriété et accélérer vos ventes par la refonte de vos sites
Mieux connaitre et adresser vos clients par la mise en place de votre CRM
Animer et fidéliser vos clients par l’outillage et l’automatisation de vos campagnes marketing
Renforcer la confiance de vos clients en organisant et équipant votre service client
Accompagner la transformation de vos réseaux physiques, définir l’expérience de demain
Parmi nos belles histoires
Cerba – Accompagnement sur l’ensemble des phases projet de la mise en place d’un CRM
Dans un contexte international, le groupe de laboratoires de biologie médicale CERBA vise à moderniser ses CRM obsolètes, en phase avec des besoins en constante évolution. La Direction Commerciale cherche à déployer un CRM unique, simple et agile dans toutes les Business Units.
En étroite collaboration avec l’équipe du laboratoire (Direction, Métier et utilisateurs, Chef de projet SI), Oresys a contribué au projet de bout-en-bout, assurant la Direction de Projet et le Product Ownership : cadrage, conduite de l’appel d’offre éditeur / intégrateur, conception et priorisation du besoin métier, pilotage, recette, conduite du changement, déploiement.
La bonne conception, tenant compte des besoins métier et des contraintes techniques, ainsi que notre expertise dans le secteur de la santé et sur les projets CRM, ont été décisives. Oresys compte parmi ses réussites une très bonne adoption par les utilisateurs cibles grâce à un système bien conçu et une communication innovante.
Pour répondre aux évolutions du marché, le groupe Sodexo opère sa transformation d’un modèle B2B vers un modèle B2B4C, tourné vers le consommateur. Sodexo doit donc proposer de nouveaux services digitaux et de nouveaux modèles de restauration, nécessitant d’importantes transformations technologiques.
Dans ce contexte, Oresys a accompagné Sodexo pour :
– définir une vision technologique globale, de référence, sur la Distribution et la Relation Consommateur
– s’engager avec les régions pour communiquer sur cette vision, recenser les initiatives en cours, les mettre en cohérence
– intervenir dans le cadrage des nouveaux services
– définir l’architecture cible et les paliers de transformation et maturité
– appuyer le cadrage et lancement des projets
La mission a permis de formaliser une vision technologique commune et d’aider les régions à mieux cadrer les projets et les services qu’elle veut proposer aux clients et consommateurs. Ainsi, Sodexo est passé d’une approche très tactique à une approche fixé sur un cap plus long terme, en ligne avec les ambitions stratégiques du groupe.
Blablacar – Projet de remplacement d’outil de gestion de la relation client
Blablacar a lancé un projet stratégique pour moderniser la gestion de sa relation client et remplacer son outil historique par une solution évolutive. Les objectifs : optimiser les processus métiers, intégrer des fonctionnalités avancées (IA, base de connaissances, omnicanal) et améliorer l’intégration à l’écosystème interne, le tout en 9 mois.
Oresys a été sollicité pour assister la Cheffe de Projet sur différentes phases : conception fonctionnelle et technique, pilotage, migration de données, recette, conduite du changement et déploiement.
Grâce à une méthodologique rigoureuse et une proximité forte avec les équipes BlaBlacar, Oresys a contribué à structurer le projet et sécuriser ses jalons. Cette collaboration, fondée sur l’écoute et le partage d’expérience, a permis un déploiement réussi de 9 semaines en 3 vagues successives embarquant 21 pays, 5 segments d’activité (Bus, Covoiturage, Train,..) et 6 canaux de communication (mail, appels, réseaux sociaux,…).
