Groupama Gan Vie assure la conception, la souscription et la gestion des contrats d’assurances de personnes : épargne, retraite, prévoyance et santé. Fin 2019, la filiale de Groupama souhaite refondre son système de gestion des connaissances : l’outil ne répond plus aux besoins des 200 conseillers qui l’utilisent quotidiennement pour accompagner leurs clients, impactant leur efficacité.
Oresys intervient alors en démarche design thinking pour accompagner les équipes dans la conception et le développement de ce nouveau système. Notre mission comprend notamment le cadrage du projet, l’analyse des besoins utilisateurs, l’identification des pain points et sollicite notre expertise Office 365 pour la définition et le développement du MVP. Les utilisateurs sont inclus à chaque itération du processus, pour construire une solution en lien avec leurs méthodologies de travail.
L’approche inclusive d’Oresys a permis la co-création avec les 200 collaborateurs impliqués d’une base de connaissance unique et ergonomique, simplifiant leur travail au quotidien.
Pour répondre aux évolutions du marché, le groupe Sodexo opère sa transformation d’un modèle B2B vers un modèle B2B4C, tourné vers le consommateur. Sodexo doit donc proposer de nouveaux services digitaux et de nouveaux modèles de restauration, nécessitant d’importantes transformations technologiques.
Dans ce contexte, Oresys a accompagné Sodexo pour :
– définir une vision technologique globale, de référence, sur la Distribution et la Relation Consommateur
– s’engager avec les régions pour communiquer sur cette vision, recenser les initiatives en cours, les mettre en cohérence
– intervenir dans le cadrage des nouveaux services
– définir l’architecture cible et les paliers de transformation et maturité
– appuyer le cadrage et lancement des projets
La mission a permis de formaliser une vision technologique commune et d’aider les régions à mieux cadrer les projets et les services qu’elle veut proposer aux clients et consommateurs. Ainsi, Sodexo est passé d’une approche très tactique à une approche fixé sur un cap plus long terme, en ligne avec les ambitions stratégiques du groupe.
Cerba – Accompagnement sur l’ensemble des phases projet de la mise en place d’un CRM
Dans un contexte international, le groupe de laboratoires de biologie médicale CERBA vise à moderniser ses CRM obsolètes, en phase avec des besoins en constante évolution. La Direction Commerciale cherche à déployer un CRM unique, simple et agile dans toutes les Business Units.
En étroite collaboration avec l’équipe du laboratoire (Direction, Métier et utilisateurs, Chef de projet SI), Oresys a contribué au projet de bout-en-bout, assurant la Direction de Projet et le Product Ownership : cadrage, conduite de l’appel d’offre éditeur / intégrateur, conception et priorisation du besoin métier, pilotage, recette, conduite du changement, déploiement.
La bonne conception, tenant compte des besoins métier et des contraintes techniques, ainsi que notre expertise dans le secteur de la santé et sur les projets CRM, ont été décisives. Oresys compte parmi ses réussites une très bonne adoption par les utilisateurs cibles grâce à un système bien conçu et une communication innovante.
Verspieren – Aide au cadrage de l’outillage de la relation client
Verspieren a entamé un programme de transformation digitale au sein de la Direction Assurances de Personnes.
En lien avec cette démarche, le projet Relations Clients vise à améliorer la qualité de la relation avec les assurés et bénéficiaires. Il a pour objectif de mettre en place un SI ticketing (progiciel du marché) unique et agile, en externalisant une prestation de capture omnicanale. Elle permet la numérisation et l’indexation des flux entrants ainsi que l’alimentation automatique de ce SI ticketing.
Oresys a accompagné Verspieren dans la phase de cadrage et d’achat du projet : besoins et processus du SI cible, choix du couple éditeur / intégrateur du SI ticketing et choix du prestataire d’externalisation de la numérisation des flux entrants.
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