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GRDF, confronté à la réglementation environnementale de 2020 et à la menace d’une diminution de ses clients, a lancé le programme Fidélisation des clients. Ce projet d’ampleur nationale touche 4000 techniciens, identifiés comme acteurs clés de la fidélisation.

Oresys a joué un rôle essentiel en proposant une approche complète : diagnostic détaillé, proposition d’un plan d’action, accompagnement des techniciens et managers. Des formations, séminaires, et moyens de communication ont été mis en place pour améliorer les interactions avec les clients et changer la posture des techniciens. Un outil de reporting fidélisation a aussi été créé, facilitant le pilotage du sujet par les managers.

Grâce à l’intervention d’Oresys, 179 techniciens ont été accompagnés en tournée clientèle et 980 techniciens ont pu être sensibilisés en seulement 6 mois. GRDF a constaté l’implication accrue des techniciens dans la démarche fidélisation et peut accompagner plus de clients dans leurs projets.

Sodexo lance un programme pour créer une plateforme de pilotage de la performance couvrant des enjeux humains, économiques, opérationnels et RSE. Oresys a accompagné le projet, du cadrage à la réalisation, puis au déploiement pour 30 000 utilisateurs.

Dans la cadre de la mission, Oresys a construit un prototype hébergé sur sa plateforme sécurisée de services de reporting et DataViz (Right Analytics®). Un diagnostic des données a été effectué pour les 40 KPIs, permettant la co-construction du MVP avec une vingtaine d’utilisateurs. Ce MVP a été développé et déployé par Oresys, en mode Agile, avec Microsoft Services France.

Oresys a permis, avec son expertise technico-fonctionnelle, de concevoir une solution et une modélisation évolutive et modulable afin de répondre aux besoins futurs du projet. L’intégration, dès le début du projet, des utilisateurs finaux afin de concevoir le parcours utilisateur et les visuels de la solution, a favorisé l’adoption de la solution

METRO France, acteur majeur de la distribution, fait face à des défis dans son service de e-commerce : les délais de livraison ne répondent pas aux attentes des clients, entraînant des annulations de commandes et une baisse de confiance. Des études avaient été réalisées mais sans succès, le client a donc souhaité disposer d’un diagnostic approfondi sur les processus e-commerce et un plan d’actions pour raccourcir les délais de livraison.

Oresys a ainsi accompagné le client dans la formalisation de la carte stratégique du e-commerce, et le recensement des difficultés par des visites terrains. L’analyse a porté sur chaque étape du processus, de la commande à la livraison et a permis de définir des actions d’amélioration à mettre en place à court terme et moyen terme, ainsi que des KPI pour mieux piloter le processus global.

Suite à l’intervention d’Oresys, le délai de livraison moyen a été réduit de moitié et le nombre de réclamations clients a fortement chuté.

Le PMO de l’Ingénierie Mécanique Renault a pour rôle de piloter le plan de charge et le budget, et de réaliser l’adéquation charge/ressource sur l’ensemble des activités de développement des motorisations du Groupe Renault au niveau monde. Cette direction a lancé un programme de transformation digitale, et a fait appel à Oresys pour digitaliser ses processus et mettre à disposition des outils de pilotage pour ses différents acteurs.

Pour cela, Oresys a établi un diagnostic des processus existants et identifié les irritants et pistes d’optimisation, afin de construire une roadmap de transformation des processus. Oresys a co-construit avec les métiers les processus cibles et parcours utilisateurs associés, et a participé à la réalisation, le déploiement et la conduite du changement de la solution choisie.

Cette mission a remporté l’adhésion des équipes grâce à l’adoption d’une approche transverse de la transformation, notre expertise autour des processus et les outils et méthodes Oresys utilisées à chaque étape du projet. Notre connaissance des solutions d’automatisation de processus, de BI, et des démarches d’excellence opérationnelle ont été des facteurs clés de succès du programme.

Le groupe Rose Blanche, en croissance constante depuis 15 ans, vise à maintenir sa position de leader et à s’étendre à l’international. Son plan stratégique nécessite une organisation agile et claire pour soutenir la croissance et permettre un pilotage de la performance de chaque fonction. Oresys a accompagné Rose Blanche Group dans la définition de l’organisation cible.

De la cartographie des fonctions au diagnostic de l’organisation existante, les travaux ont abouti à l’élaboration de l’organisation cible avec la définition des rôles et responsabilités, la gouvernance associée ainsi que la rédaction d’une note d’organisation.

L’initiative a conduit à une organisation alignée sur les objectifs stratégiques. L’accent a été mis sur la clarification des rôles et des responsabilités, sur la responsabilisation des managers et sur les conditions d’une mise en œuvre par paliers.

En 2018, la filière Achats de La Poste s’engage dans une transformation majeure de son organisation et de son système d’information, incluant la mise en œuvre d’un écosystème de 3 outils. Oresys est alors sollicité pour repenser la conduite du changement de cette transformation qui impacte une grande diversité d’acteurs : 5 Directions d’achat, une multitude de métiers au sein de la filière et des collaborateurs éclatés géographiquement.

Oresys a d’abord accompagné La Poste sur la phase de cadrage préliminaire, afin de consigner dans un dossier la synthèse de l’existant et les préconisations pour la phase de conduite du changement. Dans cette seconde phase, Oresys a notamment élaboré le plan de communication et mis en place des parcours d’accompagnement pour toutes les populations impactées.

Notre expertise en Change et déploiement a été essentielle pour accompagner efficacement et par là permettre l’adhésion des 10 000 collaborateurs impactés aux nouveaux outils déployés.

La solution de gestion des achats et des stocks atteignant ses limites, Sogedo a lancé un projet visant à remplacer la solution actuelle pour :
– Améliorer la gestion des stocks, des inventaires, des catalogues d’articles
– Répondre à la nouvelle réglementation de dématérialisation des factures
– Couvrir les besoins d’analyse et de pilotage
– Automatiser des tâches (rapprochement automatique de commande / facture…)

Sogedo a alors sollicité Oresys pour mener un appel d’offre visant à choisir un éditeur et un intégrateur. Oresys a réalisé un benchmark des solutions, a rédigé le dossier de consultation et a accompagné les équipes dans l’analyse des offres, l’animation des soutenances, l’évaluation finale et la constitution d’un dossier de choix.

Notre expertise en conduite d’appel d’offre et nos outils d’évaluations des offres ont permis à Sogedo de choisir un éditeur/intégrateur répondant à leurs besoins.

L’Institut de Soudure vise la mise en place d’un nouvel ERP et a souhaité être accompagné pour cadrer le périmètre fonctionnel et la cible à mettre en œuvre, mener un appel d’offre en vue de contractualiser avec un intégrateur, et sécuriser le démarrage du projet.

Oresys a appuyé les équipes sur le pilotage de la procédure achats de l’intégrateur : cadrage et rédaction du dossier d’appel d’offre, dépouillement des offres et analyse des réponses, expertise sur les termes contractuels de la proposition des intégrateurs. Oresys est aussi intervenu sur la mobilisation de l’équipe et le cadrage de l’organisation du projet. En parallèle, Oresys est intervenu dans la définition des processus cibles.

L’accompagnement d’Oresys a contribué à la réussite du projet. Lors des travaux, une prise de recul dans la formalisation des processus cibles a permis un impact positif sur l’épanouissement des collaborateurs.

En 2021, la Direction Finance et Trésorerie (DFT) d’Arkema a lancé un projet de « comptabilité client » correspondant à la mise en place et le déploiement de l’outil HighRadius afin d’optimiser le temps de rapprochement entre les factures et les paiements clients.

A la suite du déploiement d’HighRadius, le taux de rapprochement automatique était fortement hétérogène entre les filiales et pays, et éloigné des objectifs fixés pouvant alors provoquer une perte de confiance ou une non-utilisation du système dans les filiales et pays. Oresys a alors été sollicité afin de mener un diagnostic du processus de rapprochement bancaire de chaque filiale. Oresys a accompagné Arkema sur la définition du diagnostic à réaliser et sur son exécution auprès de chaque filiale.

A la suite du diagnostic et de la mise en place de plan d’actions spécifiques par filiale, le projet a atteint ses objectifs de ROI dans le délai prévu dans toutes les filiales du Groupe.