Groupama Gan Vie assure la conception, la souscription et la gestion des contrats d’assurances de personnes : épargne, retraite, prévoyance et santé. Fin 2019, la filiale de Groupama souhaite refondre son système de gestion des connaissances : l’outil ne répond plus aux besoins des 200 conseillers qui l’utilisent quotidiennement pour accompagner leurs clients, impactant leur efficacité.
Oresys intervient alors en démarche design thinking pour accompagner les équipes dans la conception et le développement de ce nouveau système. Notre mission comprend notamment le cadrage du projet, l’analyse des besoins utilisateurs, l’identification des pain points et sollicite notre expertise Office 365 pour la définition et le développement du MVP. Les utilisateurs sont inclus à chaque itération du processus, pour construire une solution en lien avec leurs méthodologies de travail.
L’approche inclusive d’Oresys a permis la co-création avec les 200 collaborateurs impliqués d’une base de connaissance unique et ergonomique, simplifiant leur travail au quotidien.
Ma French Bank – Accompagnement métier et MOA Offres et services
Ma French Bank, banque digitale et filiale à 100% de La Banque Postale, s’est fait accompagner par Oresys pour créer une offre novatrice. Avec un délai serré, Ma French Bank vise à fournir des services bancaires simples et attrayants en misant sur une expérience client digitale tout en optimisant son service client et ses processus internes.
Oresys a aidé à mettre en place l’outil SI du Service Client tout en renforçant la base de connaissances des conseillers et en facilitant le lancement de l’offre. Cela comprenait la gestion des outils de communication client, la documentation des procédures, notamment pour la Gestion des Réclamations et les Opérations Juridiques ainsi que l’aide au lancement avec un guide d’assistance téléphonique.
Oresys a apporté son savoir-faire en gestion de projet pour s’assurer du bon déroulement du lancement. La rapidité d’action d’Oresys s’est traduite par une prise en main efficace du flux de travail post-lancement, permettant à Ma French Bank de lancer son offre digitale à temps et avec des processus optimisés en interne.
SILAB, un des leaders mondiaux de production d’actifs naturels, connait depuis 2 ans une croissance très rapide. Pour accompagner cette croissance et l’augmentation du nombre de collaborateurs, SILAB souhaite améliorer la performance de ses processus RH, fluidifier et digitaliser certains processus et moderniser son système d’information.
Dans ce contexte, Oresys a accompagné SILAB dans la définition des objectifs du projet et la formalisation des processus & des besoins métier. Concrètement, Oresys a élaboré une cartographie fonctionnelle et applicative de l’existant ; construit la carte des objectifs stratégiques du projet ; réalisé un panorama exploratoire des solutions du marché. Aussi, Oresys a rédigé le cahier des charges des exigences du projet, construit le dossier de consultation et défini une stratégie d’achat.
Grâce à l’expertise d’Oresys, les processus cibles ont été formalisés, permettant une simplification du quotidien des collaborateurs, ainsi qu’une clarification du parcours de formation.
Sanofi Pasteur – Mise en place du reporting sur les données PPM
« Prestation très professionnelle et efficace, besoins parfaitement compris, merci à l’équipe Oresys ! »
— Alexandra L., Head of Global Management Office Global Analytical Sciences, SANOFI
SANOFI VACCINES a lancé un programme de transformation majeur de sa R&D, pour améliorer son efficience à grande échelle et développer les synergies avec la pharma. Il s’agit d’harmoniser les pratiques de gestion des portefeuilles de projets dans les départements R&D de Sanofi, de repenser les plans projets, les rôles, processus et outils associés.
Dans ce contexte, Oresys a piloté ce programme, notamment dans la mise en œuvre de Planisware et d’une plateforme d’analyse de données. Nos équipes ont travaillé avec les métiers et digital sur tout le cycle du programme : expertise technico-fonctionnelle, définition des besoins, mise en œuvre de la plateforme de reporting, accompagnement des acteurs métier dans l’usage quotidien et amélioration continue.
L’expertise d’Oresys sur les problématiques PPM a permis d’accélérer le déploiement du programme de transformation permettant à SANOFI VACCINES d’améliorer le pilotage stratégique de son pipeline de projets de nouveaux vaccins.
Serfim – Aide à la refonte du Système d’Information métier et financier
Le groupe SERFIM est une ETI lyonnaise spécialisée dans les travaux publics, les métiers de l’environnement et les Technologies de l’information et de communication. Avec un fort développement ces dernières années, le système d’information « cœur de métier » et financier doit être en mesure de relever de nombreux défis pour les 15 prochaines années (digitalisation des processus, dématérialisation, désilotage, agilité, harmonisation…)
Oresys a accompagné le groupe SERFIM pour conduire un état des lieux du Système d’Information en regard des enjeux et objectifs du groupe et faire des recommandations d’évolutions. A l’issue de cette analyse, Oresys a accompagné SERFIM dans la conduite de l’appel d’offre pour choisir l’ERP du cœur du Système d’Information cible.
L’appui d’Oresys a permis d’embarquer très largement l’ensemble des parties prenantes avec une démarche rigoureuse pour lancer le bon programme aligné avec les objectifs de SERFIM.
RTM – Appui à la préparation de la refonte du réseau de Bus de Marseille
Une vaste refonte du réseau de bus de la Régie des Transports Métropolitains de Marseille implique entre autres la modification des tracés, des arrêts et des numéros de la quasi-totalité des lignes de bus actuelles, et ce afin de garantir à la population de la ville une offre de transport plus adaptée à ses besoins, et à l’évolution de la ville.
Oresys accompagne la RTM dans la refonte du SI de son nouveau réseau. Oresys a pour cela réalisé une analyse complète des systèmes composant la chaîne Transport de bout en bout, puis défini un plan de bascule à tester pour s’assurer du bon déroulement des opérations.
Avec l’appui d’Oresys, la RTM dispose d’une vision exhaustive des opérations à réaliser dans ses systèmes Transport pour anticiper au mieux et réussir la bascule vers son nouveau réseau.
GEODIS – Assistance au déploiement d’une nouvelle organisation
La Business Line Distribution & Express de Geodis avait pour défis d’optimiser ses coûts tout en maintenant une qualité de service élevée, et de faire évoluer ses offres de transport. Pour ce faire, un programme de transformation a été lancé avec une dimension organisationnelle et IT.
Déployer la nouvelle organisation sur 110 agences & 9 CSP et former 5500 utilisateurs ont été un vrai challenge pour une activité qui ne s’arrête jamais.
Oresys a accompagné Geodis dans les stratégies de déploiement, avec un démarrage en big bang de la facturation interne mais progressif dans les agences. Oresys a également assuré la conduite du changement avec la formation et « certification » d’environ 40 formateurs puis le pilotage du déploiement qui s’est étalé sur 12 mois.
Le dispositif mis en place, dont la gestion du mode transitoire et la gestion du backlog en mode Agile, allié à une collaboration efficace avec les chargés de déploiement ont permis de migrer « en douceur » toutes les agences et les CSP.
SNCF – Définition d’une gouvernance commune entre la SNCF et la RATP
« Les moyens mobilisés par Oresys se sont révélés à la hauteur de l’attente tant en terme de niveau d’expertise que de qualités humaines. »
— Pierre B., Chargé de mission Programme NExTEO, SNCF
La SNCF et la RATP ont uni leurs forces pour moderniser les lignes B & D du RER, et mettre en place un nouveau système d’exploitation : NExTEO B&D. Celui-ci doit permettre entre autres de réduire les intervalles de sécurité entre deux RER, et surtout d’augmenter les cadences des trains aux heures de pointe. La collaboration entre les trois principales entreprises à la manœuvre (SNCF Réseau, RATP et SNCF Voyageurs) est une des clés de réussite de ce grand projet.
Oresys est intervenu pour accompagner l’organisation de cette collaboration et mettre en place une gouvernance adaptée, associant les MOA et MOE des 3 entreprises sur le projet. Oresys a établi un diagnostic complet des aspects forts et des domaines à améliorer. Les objectifs stratégiques du projet NExTEO B&D ont été soigneusement cartographiés. L’organisation d’un séminaire virtuel en présence des sponsors au sein des Directions Générales des entreprises a permis de mobiliser les parties prenantes et de finaliser les principes de l’organisation future. Enfin, un document de synthèse a été rédigée au sujet de la gestion des risques, la collaboration, et les rôles essentiels au sein de l’organisation.
Avec l’aide d’Oresys, des principes organisationnels solides ont émergé, favorisant une structure commune entre la RATP et la SNCF.
Toulouse Métropole Habitat – Programme de refonte de la gestion de la relation client
Avec l’optimisation de la relation client comme axe clé de transformation, Toulouse Métropole Habitat (TMH) a entrepris un programme de refonte de la relation client pour renforcer l’expérience utilisateur de divers segments de clients et améliorer la qualité de vie au travail des collaborateurs.
Oresys a collaboré avec TMH pour diagnostiquer les parcours clients existants, définir les parcours cibles et identifier les changements nécessaires pour atteindre ces objectifs. La mission a impliqué des entretiens avec les collaborateurs, l’observation des parcours clients sur le terrain, la formalisation des parcours observés, et la construction d’une roadmap de transformation sur 3 ans.
L’équipe Oresys a analysé 300 parcours clients, identifié 18 projets clés, et apporté une démarche outillée et une expertise solide pour optimiser l’expérience client. La réussite s’est basée sur une approche globale et l’implication continue des clients, ainsi que la prise en compte du bien-être des collaborateurs. Le programme validé, ORESYS a appuyé pendant 18 mois le Directeur de projet et surtout les chefs de projets pour la conduite opérationnelle de leur chantier respectif.
Pierre Fabre – Accompagnement des équipes BI et DATA commerciale
« Comme depuis plusieurs années, la qualité des équipes Oresys en matière de data n’est plus à démontrer. Au delà de la compétence, des personnes professionnelles, bienveillantes et team player ce qui contribue à la réussite des tâches menées. »
— Alexandre G., Business Intelligence and Commercial Data Director, PIERRE FABRE
Le département BI & Data Commerciale de Pierre Fabre a pour principale mission de fournir aux filiales du groupe des dispositifs de pilotage de la performance commerciale (25 filiales déployées, environ 1000 utilisateurs) et des services d’analyses « on-demand ». Ces outils permettent d’aider les équipes à établir leurs plans d’action commerciaux.
Dans ce cadre, ORESYS a accompagné Pierre Fabre sur le cadrage des besoins de reporting, la conception et la maintenance évolutive des restitutions, et le pilotage du déploiement à l’international.
En parallèle, ORESYS est intervenu sur le volet analyses « on-demand » et a accompagné les équipes sur des projets tels que la prédiction de l’attrition client, la recommandation de produits à implanter en pharmacie, ou l’identification de prospects stratégiques.
L’expertise d’Oresys en Data Intelligence et Data Science a contribué au succès du projet. Pour les équipes, cela signifie la diminution du temps de manipulation de données, la facilitation de la prise de décision des managers, et la facilitation et l’optimisation du travail des forces terrain.
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