Découvrez nos belles histoires avec nos clients

Le programme de refonte de la relation client de Toulouse Métropole Habitat poursuit deux enjeux :

• Renforcer l’expérience client des différents segments (locataires, copropriétaires, accédants, etc…)
• Améliorer la qualité de vie au travail des collaborateurs

Oresys a accompagné la direction de programme dans :

• Le diagnostic des parcours clients existants, le recueil des irritants et l’élaboration des parcours cible
• La construction de la feuille de route de la transformation : identification des chantiers et formalisation des fiches projets
• Définition de la gouvernance projet et animation du pilotage du programme
• Appui méthodologique aux pilotes de projets

L’expertise Oresys en matière de conduite de projet et de Gestion de la relation clients / usagers ont permis de produire rapidement la feuille de route de la transformation et de faire avancer les chantiers au rythme attendu.

Au sein de NOREADE, régie d’eau des Hauts de France, le suivi et l’exploitation des données des sites de forage constitue un maillon essentiel de l’activité. NOREADE a fait appel à Oresys afin d’identifier une nouvelle solution d’exploitation de ses données.

Oresys a accompagné le service Ressource en eau dans l’étude de cadrage SI, notamment sur les chantiers suivants :

• Identification des besoins existants et des besoins cibles
• Réalisation d’une cartographie fonctionnelle de l’existant et de la cibl
• Identification des interfaces et des données entrantes / sortantes actuelles et cibles

Oresys a ainsi pu réaliser un benchmark sur la base d’un cahier des charges et d’une grille d’évaluation coconstruite avec NOREADE, en adéquation avec leurs besoins.

La mobilisation de notre expertise en étude de cadrage SI et de nos connaissances en matière d’appel d’offre éditeur a permis la production d’un dossier de décision sur-mesure et cohérent avec le schéma directeur SI de NOREADE.

La Ville de Marseille a fait appel à Oresys pour la mise en place d’un nouveau SI médical, s’intégrant dans un programme plus large d’AMOA des outils RH mené par Oresys en appui de la Ville de Marseille depuis plusieurs années.

Oresys a assuré le pilotage de l’ensemble des étapes clés du projet :

• Recueil du besoin
• Rédaction du cahier des charges
• Accompagnement au choix d’une nouvelle solution
• Définition des fonctionnalités et des spécifications
• Echange entre l’éditeur et les métiers
• Préparation et animation des recettes métier
• Conduite de changement et formation

En travaillant avec Oresys, la Ville de Marseille a pu mener à bien ce projet en profitant des nombreuses expertises d’Oresys sur la conduite de projet SI et de consultants alliant des compétences techniques et connaissances des enjeux RH de la fonction publique.

Blablacar a lancé un projet stratégique pour moderniser la gestion de sa relation client et remplacer son outil historique par une solution évolutive. Les objectifs : optimiser les processus métiers, intégrer des fonctionnalités avancées (IA, base de connaissances, omnicanal) et améliorer l’intégration à l’écosystème interne, le tout en 9 mois.
Oresys a été sollicité pour assister la Cheffe de Projet sur différentes phases : conception fonctionnelle et technique, pilotage, migration de données, recette, conduite du changement et déploiement.

Grâce à une méthodologique rigoureuse et une proximité forte avec les équipes BlaBlacar, Oresys a contribué à structurer le projet et sécuriser ses jalons. Cette collaboration, fondée sur l’écoute et le partage d’expérience, a permis un déploiement réussi de 9 semaines en 3 vagues successives embarquant 21 pays, 5 segments d’activité (Bus, Covoiturage, Train,..) et 6 canaux de communication (mail, appels, réseaux sociaux,…).

Pour optimiser le pilotage de ses nombreux projets (parcs de loisirs, remontées mécaniques, projets transverses), la Compagnie des Alpes a mis en place une gouvernance unifiée de son portefeuille d’investissements, couvrant les projets stratégiques et tactiques.
Avec l’appui d’Oresys, la démarche a permis de structurer les processus, outiller le pilotage avec Microsoft Project Portfolio Server, et accompagner les équipes dans la transformation.

Oresys est intervenu pour :

• Analyser les pratiques existantes et les comparer aux standards du marché
• Définir les processus de gouvernance et rédiger les spécifications fonctionnelles
• Mettre en œuvre le progiciel de gestion de portefeuille
• Concevoir et animer la conduite du changement auprès des directions et utilisateurs

Grâce à l’expertise d’Oresys, la Compagnie des Alpes a pu professionnaliser le pilotage de ses investissements, en structurant ses processus de gouvernance et en outillant ses arbitrages stratégiques.

Dans un contexte concurrentiel croissant, IPSEN souhaitait disposer d’une vision harmonisée de son portefeuille R&D, à la fois par aires thérapeutiques et par compétences clés, pour faciliter l’arbitrage stratégique. Avec l’appui d’Oresys, IPSEN a défini une pratique unifiée et industrialisée, basée sur des référentiels communs.
Oresys est intervenu pour :
• Définir une structure commune et des règles standard pour les business cases (NPV, POS…)
• Mettre en place un dispositif de consolidation outillé avec Planisware et un reporting capacitaire avancé
• Préparer le comité d’arbitrage en animant les sessions de consolidation entre projets, R&D et contrôle de gestion
• Constituer et accompagner le Portfolio Office pour le suivi et l’actualisation
• Proposer des évolutions : reporting avancé, capacity planning, analyses historiques
Cette démarche a permis à IPSEN d’arbitrer stratégiquement ses assets et d’instaurer des pratiques pérennes et harmonisées de revue de portefeuille.

Face à l’évolution rapide du secteur (technologies, usages, nouveaux entrants…), Orange a structuré le pilotage de sa roadmap « New Product Development » pour mieux guider ses investissements en respectant les objectifs budgétaires du Groupe.
La Direction Marketing Grand Public a engagé une démarche outillée et progressive, couvrant tous les produits (Mobile, Home, Internet) et leur cycle de vie.

Oresys est intervenu pour :

• Formaliser les principes de gouvernance et d’arbitrage de la roadmap unifiée
• Mettre en place le dispositif outillé avec Planisware (POC puis industrialisation)
• Animer les séminaires d’arbitrage avec les décideurs
• Constituer et accompagner le Portfolio Office pour le suivi
• Proposer des évolutions : reporting avancé, capacity planning, analyse historique

Cette intervention a permis à Orange de structurer durablement le pilotage de ses investissements produits, grâce à une gouvernance claire, un dispositif outillé et une animation transverse

La région Est de GRDF cherche à améliorer la rétention de ses clients et pour cela a lancé un programme de fidélisation des clients par le biais des techniciens d’intervention qui constituent un levier de fidélisation important du fait de leur contact direct avec le client final.
Oresys est intervenu auprès des techniciens sur le terrain pour les sensibiliser via des actions de coaching à la posture de fidélisation, et auprès des managers pour les aider dans la diffusion de la culture de fidélisation et dans la mise en œuvre des rituels d’animation collectifs et individuels.
Oresys a su apporter à la mission sa connaissance du contexte GRDF et du programme de fidélisation national de GRDF, ainsi que son expertise Change et son expérience dans l’accompagnement des managers. Oresys a conçu un accompagnement sur-mesure pour chaque site s’adaptant aux besoins et aux caractéristiques de la population des techniciens GRDF.

L’Eurométropole de Strasbourg a fait appel à Oresys via le marché facilitateur de la CANUT, afin de l’accompagner dans sa démarche d’urbanisation des Systèmes d’Information.

Oresys est intervenu auprès de trois directions pour l’élaboration de leurs Schémas Directeurs SI à 5 ans :

• Pour la Direction des ressources humaines : Oresys a d’abord réalisé un diagnostic du SI RH existant et de sa capacité à répondre aux enjeux de demain tels que le pilotage RH et l’outillage des managers et collaborateurs, puis a défini une cible d’urbanisation pour le SI RH à 5 ans et la trajectoire projet pour l’atteindre
• Pour le service Eau & Assainissement : Oresys a défini une cible du SI à 5 ans avec pour enjeux l’amélioration de la maintenance du réseau et le portail de facturation des clients
• Pour la direction de la Commande Publique : La démarche d’urbanisation a permis de mettre en évidence des thématiques d’automatisation de processus pour soulager les collaborateurs sur des tâches administratives

La mobilisation de notre savoir-faire historique en matière d’urbanisation et notre connaissance du fonctionnement d’une collectivité territoriale ont permis de proposer une démarche d’urbanisation pragmatique en phase avec les enjeux métiers.

Au sein de la Direction de la Technique et de l’Innovation de la DGAC, l’exigence requise pour la sécurité du transport aérien nécessite de la part des équipes opérationnelles et d’encadrement une forte compétence managériale.

Dans ce contexte, Oresys a accompagné la DTI sur deux axes :

• Formalisation des enjeux de la transformation managériale
• Etat des lieux de l’organisation et des situations : forces et difficultés, convictions internes et enjeux d’une transformation managériale

Cela a permis de co-construire le référentiel managérial de la DTI, les rôles et les compétences managériales attendues, et la formalisation d’un plan de montée en compétences des managers au travers d’un parcours de formation et de la mise en place d’une communauté managériale.

L’intervention d’Oresys a permis d’articuler les nombreux concepts et travaux existants pour inscrire la transformation managériale dans une cohérence d’ensemble autour des enjeux de la DTI.

Le Conseil Départemental de la Mayenne est engagé dans une démarche de construction et de mise en place de sa stratégie Data. Sa feuille de route couvre quatre axes majeurs : culture, stratégie, architecture et gestion des données.

Oresys a accompagné le département sur plusieurs chantiers, par exemple :

• La présentation et la démocratisation de l’utilisation de l’Open Data :
  • Définition de la feuille de route d’acculturation à la data
  • Organisation d’ateliers de sensibilisation lors du « mois de la data »
  • Construction et animation d’un hackathon de l’Open Data, avec l’expérimentation d’outils OCR et d’IA générative
• L’animation d’un séminaire de sensibilisation à l’IA auprès de l’ensemble des collaborateurs de la DTI
• Sur le volet décisionnel, la conception et l’application de la méthodologie de cadrage d’indicateurs pour accompagner les directions métier dans la réalisation de tableaux de bord.
• La formalisation d’une politique de gouvernance des données pour la collectivité.

Nos expertises Data / IA et Architecture d’Entreprise couplées à nos connaissances des contextes SI et métier des collectivités ont permis d’accompagner le département sur toutes ses problématiques de données.